ลูกค้าโทรหาฉันเมื่อไม่กี่เดือนก่อนด้วยความหงุดหงิด เขาเปิดศูนย์เล่นจังเกิ้ลซอฟต์เพลย์เมื่อหกเดือนก่อน และการลาออกของพนักงานของเขาช่างโหดร้าย “ผมได้ฝึกซ้อมมาแล้ว 3 ทีมที่แตกต่างกัน” เขากล่าว “และทุกครั้งที่มีคนเริ่มต้นใหม่ ฉันจะต้องเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น” ฉันถามเขาว่าการฝึกของเขาเป็นอย่างไร เขาพิมพ์คู่มือออกมา และแสดงให้พนักงานใหม่ดูเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง แล้วทิ้งพวกเขาไว้บนพื้น นั่นก็คือมัน
ดังนั้นเมื่อฉันพูดถึงโปรแกรมการฝึกซ้อมสำหรับการเล่นแบบจังเกิ้ล ฉันไม่ได้หมายถึงตัวประสานที่เต็มไปด้วยนโยบาย ฉันกำลังพูดถึงสิ่งที่ทำให้เด็กๆ ปลอดภัยและทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้
การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยเป็นส่วนที่คุณไม่สามารถข้ามไปได้
ทุกปี ฉันได้ยินเกี่ยวกับการบาดเจ็บในสนามเด็กเล่นที่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ไม่ใช่ละครใหญ่ ปกติแล้วจะเป็นเด็กลื่นไถล สลักเกลียวหลวม แผ่นฉีกขาดที่ไม่มีใครสังเกตเห็น พนักงานไม่รู้ว่าจะมองหาอะไร หรือมองแล้วไม่รู้ว่ากำลังเห็นอะไรอยู่
โปรแกรมการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยที่เหมาะสมครอบคลุมถึงการตรวจสอบอุปกรณ์ตามนิสัย ไม่ใช่แบบฟอร์ม ก่อนที่ประตูจะเปิด ก็มีใครบางคนเดินลงมาบนพื้น พวกเขาตรวจสอบโครงสร้างสนามเด็กเล่นในร่มของป่าเพื่อหาการเชื่อมต่อที่หลวม พวกเขากดบนแผ่นรองเพื่อให้แน่ใจว่ายังหนาเพียงพอ พวกเขาใช้มือไปตามขอบเพื่อสัมผัสถึงจุดมีคมหรือการสึกหรอ ใช้เวลาสิบห้านาที แต่ถ้ามีคนสอนวิธีทำอย่างถูกต้องเท่านั้น
สุขอนามัยก็มีความสำคัญเช่นกัน โดยเฉพาะกับเด็กเล็ก พื้นผิวสัมผัสนุ่มจะสะสมเหงื่อ น้ำลายไหล และทุกสิ่งที่เด็กๆ ติดตาม เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องรู้ว่าควรทำความสะอาดบ่อยแค่ไหน ใช้ผลิตภัณฑ์อะไร และทำอย่างไรโดยไม่ทำให้โฟมหรือผ้าเสียหาย พื้นที่เล่นนุ่มใกล้กับส่วนเด็กเล็กมักจะเป็นที่ที่แย่ที่สุดที่พ่อแม่วางเด็กไว้ตรงนั้นโดยไม่คิด หากไม่ฆ่าเชื้อเป็นประจำ แสดงว่าเป็นโรคกระเพาะอาหารระบาด
ขั้นตอนฉุกเฉินเป็นส่วนที่สาม สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น รอยถลอกและรอยฟกช้ำเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เจ้าหน้าที่ควรรู้ว่าชุดปฐมพยาบาลอยู่ที่ไหนและใช้งานอย่างไรโดยไม่ตื่นตระหนก แต่พวกเขายังจำเป็นต้องรู้ด้วยว่าเมื่อใดควรรุนแรงขึ้น เช่น เมื่อตุ่มบนศีรษะต้องการมากกว่าถุงน้ำแข็ง เมื่อเสียงหายใจของเด็กผิดปกติ เมื่อเริ่มเกิดอาการแพ้ นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากเอกสารประกอบคำบรรยาย
การฝึกอบรมอุปกรณ์ไม่ได้มีไว้สำหรับการบำรุงรักษาเท่านั้น
ฉันเคยเห็นเจ้าหน้าที่หลายคนคิดว่าถ้าคุณสามารถดูเด็กปีนได้ คุณก็สามารถควบคุมดูแลได้ นั่นไม่เป็นความจริงเลย อุปกรณ์สวนสนุกในร่มสำหรับเด็กแต่ละชิ้นมีจุดบกพร่องที่แตกต่างกัน โครงสร้างที่สูงจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบจากด้านล่าง ไม่ใช่แค่จากระยะไกล ระบบสไลด์ต้องการให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบว่าเด็กๆ นั่งอย่างถูกต้องและไม่เกาะกลุ่มกันอยู่ที่ด้านล่าง อุปกรณ์แบบโต้ตอบบางชนิดมีเซ็นเซอร์หรือชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวซึ่งจำเป็นต้องมีความเข้าใจพื้นฐานในการแก้ไขปัญหา
เจ้าหน้าที่ควรรู้วิธีการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยด้วยการขันโบลต์ที่นี่และติดแผงกลับเข้าไปใหม่ ไม่ใช่การบำรุงรักษาเต็มรูปแบบ แต่เพียงพอที่จะรักษาความปลอดภัยจนกว่าเทคโนโลยีการซ่อมแซมจะมาถึง และหากสถานที่ของคุณมีสนามเด็กเล่นในร่มเชิงพาณิชย์ที่มีส่วนประกอบแบบโมดูลาร์ พนักงานควรเข้าใจว่าชิ้นส่วนต่างๆ ประกอบเข้าด้วยกันอย่างไร เพื่อให้มองเห็นได้เมื่อมีบางอย่างผิดปกติ
การบริการลูกค้าถูกลืมแล้วถูกตำหนิ
ประเด็นเกี่ยวกับซอฟต์เพลย์เซ็นเตอร์มีดังนี้ พ่อแม่มีความเครียดอยู่แล้ว พวกเขาขับรถข้ามเมือง โดยเสียค่าเข้าชม และพยายามจับตาดูเด็กคนหนึ่ง ซึ่งตอนนี้หายตัวไปในหลุมโฟม หากพนักงานที่แผนกต้อนรับเย็นชาหรือไม่สนใจ ผู้ปกครองคนนั้นจะไม่กลับมา และพวกเขาจะเขียนรีวิวที่ทำให้คุณต้องเสียลูกค้าในอนาคต
การฝึกอบรมการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานไม่จำเป็นต้องซับซ้อน ทักทายผู้คนเมื่อพวกเขาเดินเข้ามา สบตา เรียนรู้ที่จะอ่านเมื่อผู้ปกครองต้องการความช่วยเหลือเทียบกับเมื่อพวกเขาต้องการนั่งลงห้านาที จัดการกับข้อร้องเรียนโดยไม่ต้องป้องกันตัว โดยส่วนใหญ่แล้วผู้ปกครองก็แค่ต้องการให้คนอื่นรับฟัง
การขายต่อยอดก็เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องนี้เช่นกัน แต่ฉันจะระมัดระวังในการผลักดันมันแรงเกินไป แพ็คเกจงานวันเกิดจะขายเองหากสถานที่สะอาด ปลอดภัย และมีพนักงานดี ยอดขายขนมจะดีขึ้นหากมองเห็นบริเวณอาหารและตัวเลือกต่างๆ ดูไม่น่าเศร้า ฝึกพนักงานให้พูดถึงสิ่งเหล่านี้อย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่ท่องสคริปต์
การฝึกอบรมภายในเทียบกับการนำคนเข้ามา
ทั้งสองวิธีมีสถานที่ การฝึกอบรมภายในองค์กรจะได้ผลเมื่อคุณมีผู้จัดการที่แข็งแกร่งซึ่งรู้ดีว่ากำลังทำอะไรอยู่ ข้อดีคือสามารถกำหนดได้เฉพาะกับสถานที่ของคุณ เช่น แผนผัง อุปกรณ์ของคุณ นโยบายของคุณ แต่มันก็ขึ้นอยู่กับความรู้ของผู้จัดการคนนั้นด้วย หากผู้จัดการเรียนรู้จากคนที่ตัดมุม นิสัยที่ไม่ดีก็จะถูกส่งต่อ
ผู้ให้บริการฝึกอบรมภายนอกมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า แต่พวกเขานำมาตรฐานอุตสาหกรรมและแนวปฏิบัติที่ทันสมัยมาใช้ พวกเขาสามารถรับรองพนักงานซึ่งดูดีหากคุณพยายามสร้างชื่อเสียง และพวกมันไม่ได้รับอิทธิพลจากทางลัดใดๆ ก็ตามที่สถานประกอบการของคุณทำให้เป็นมาตรฐาน ข้อเสีย: พวกเขาไม่ทราบการตั้งค่าเฉพาะของคุณ ดังนั้นคุณยังคงต้องเสริมด้วยการวางแนวทางเฉพาะสิ่งอำนวยความสะดวก
ฉันเคยเห็นสวนสาธารณะทำทั้งสองอย่าง แนวทางที่ชัดเจนคือการนำผู้ฝึกสอนภายนอกเข้ามาเกี่ยวกับขั้นตอนด้านความปลอดภัยและเหตุฉุกเฉิน จากนั้นจึงจัดการบริการลูกค้าและอุปกรณ์พื้นฐานภายในองค์กร
การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเป็นเรื่องจริง ไม่ใช่ศัพท์เฉพาะขององค์กร
การเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์ การปรับปรุงมาตรฐานความปลอดภัย พนักงานของคุณจะลืมสิ่งต่างๆ หากคุณจัดเซสชั่นการฝึกอบรมครั้งหนึ่งเมื่อมีใครสักคนถูกจ้างมาและไม่เคยกลับมารับการฝึกอบรมอีกเลย แสดงว่าคุณกำลังโชคดี
การให้คำปรึกษากับพนักงานทุกเดือนสามารถตรวจพบปัญหาได้ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา สิบนาที ไม่ใช้ PowerPoint แค่เดินไปบนพื้นด้วยกันและพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่แตกต่าง สิ่งที่สวมใส่ และสิ่งที่ก่อให้เกิดปัญหา เจ้าหน้าที่จะพูดถึงสิ่งที่พวกเขาสังเกตเห็น เช่น แผงที่หลุดออกมาเรื่อยๆ มุมที่เด็กๆ เอาแต่เอาหัวชนกัน ความคิดเห็นนั้นมีค่ามากกว่าคู่มือใดๆ
หากคุณสามารถจ่ายได้ ให้ส่งผู้จัดการหรือเจ้าหน้าที่อาวุโสของคุณไปเข้าร่วมการประชุมอุตสาหกรรมปีละครั้ง พวกเขาจะกลับมาพร้อมไอเดียต่างๆ และพวกเขาก็จะตระหนักด้วยว่าไม่ใช่แค่สถานประกอบการของคุณเท่านั้นที่ต้องจัดการกับปัญหาเดียวกัน
จับคู่การฝึกอบรมกับบทบาท
พนักงานแนวหน้าต้องการการบริการลูกค้าและความตระหนักรู้ด้านความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน เจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุงต้องการความรู้ด้านอุปกรณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผู้บังคับบัญชาต้องการการตอบสนองฉุกเฉินและการจัดการข้อขัดแย้ง การพยายามฝึกทุกคนในทุก ๆ เรื่องทำให้เสียเวลาและทำให้ส่วนสำคัญเจือจางลง
สำหรับสถานที่ขนาดเล็ก นั่นอาจหมายถึงคนหนึ่งจัดการการบำรุงรักษาและการควบคุมดูแล ในขณะที่อีกคนให้ความสำคัญกับพื้น สำหรับอันที่ใหญ่ขึ้น คุณจะมีการแบ่งเขตที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม อย่าคิดว่าโปรแกรมการฝึกอบรมหนึ่งโปรแกรมจะเหมาะกับทุกคน
บทสรุปที่ตรงไปตรงมา
โปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับการเล่นแบบนุ่มนวลในป่าไม่ได้สวยงาม และไม่ได้ทำให้สิ่งอำนวยความสะดวกของคุณดูดีขึ้นเมื่อถ่ายรูป แต่ความแตกต่างระหว่างสวนสาธารณะที่วิ่งได้อย่างราบรื่นกับสวนสาธารณะที่เดินกะโผลกกะเผลกไปตามโชค อุบัติเหตุส่วนใหญ่ในการเล่นแบบนุ่มนวลไม่ได้เกิดขึ้นแบบสุ่ม เป็นผลจากการที่ใครบางคนไม่สังเกตเห็นบางสิ่งบางอย่าง ไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร หรือไม่สนใจ เพราะพวกเขาไม่เคยถูกสอนให้ใส่ใจ
หากคุณกำลังซื้ออุปกรณ์และสงสัยว่ารวมการฝึกอบรมด้วยหรือไม่ ให้สอบถาม ซัพพลายเออร์บางรายเสนอการปฐมนิเทศ บางคนทำไม่ได้ ฉันเคยเห็นทั้งสองอย่าง และฉันเห็นการต่อสู้ดิ้นรนของสิ่งอำนวยความสะดวก เพราะพวกเขาคิดว่าจะต้องมีการฝึกอบรม แต่กลับไม่ใช่เลย
ส่งข้อความถึงฉันหากคุณต้องการทราบว่าการฝึกอบรมควรมีลักษณะอย่างไรสำหรับการตั้งค่าเฉพาะของคุณ ฉันไม่ได้ขายบริการฝึกอบรม แต่ฉันสามารถชี้แนะแหล่งข้อมูลที่จะไม่ทำให้คุณเสียเวลาได้